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給停車場管理人員的一些建議
日期：2016-11-30 14:13:31 / 人氣： / 來源：道爾智控
上次我們在《對停車場收費管理存在問題的一些探討》分析了停車場系統管理存在的一些現象和問題，不過沒有給出解決方案。這次這篇文章雖說是網上轉載的，但是提出的一些建議很好，值得所有車場經營者一看。
根據物業管理行業停車場收費管理的現狀和問題，要做好停車場收費的管理，必須結合自己單位的實際情況。針對停車場管理人員對停車場收費政策把握這方面的問題，解決起來比較容易，但對停車收費管理內部的有效監控方面，解決起來就比較棘手，筆者認為可以從以下幾個方面重點開展工作：
1．建立一套科學的停車場管理辦法。
此辦法的制訂旨在加強停車場內部管理，提高管理人員的綜合素質，力爭做到管理制度化、程序化、規范化、科學化。辦法要注意規范以下內容：制度的目的和任務；停車場管理操作程序；收費卡、免費卡、優惠卡的辦理規定；票據、印章和卡類管理；小票的管理；車管服、上崗證的管理；設施、設備的管理；崗位職責、崗位培訓、崗位操作規程；車管員獎懲標準、停車場績效考核辦法以及監督檢查細則等相關內容。另外，從成本控制與場地要求方面考慮，具備條件安裝停車場智能管理系統的要盡量安裝啟用，利用智能管理系統的優越功能減少人為制造徇私舞弊的機會或添補因制度不完善而出現不到位的管理缺陷。
2．各司其職，各盡其能，理順停車場的管理架構。
要解決停車場管理各自為政的做法，建議在公司領導班子成員中指定一人專司停車場分管之責，并在公司職能部門中設置一個停車場管理專員，財務部門設一個停車場票據管理員，這兩人共同負責對公司所轄停車場管理的日常指導和巡查監督。此外，各單位的停車場現場管理不能交由保安隊長管理，由所轄服務中心指定一名助理以上行政領導對停車場日常事務性工作負責，這幾個職位從上至下形成縱向的停車場管理架構。
3．統一規范停車場的各種票據和卡類的管理。
停車場管理票據，如發票、進出小票、月卡、季卡、年卡、免費卡、優惠卡等應由公司財務管理部門根據各個停車場的具體情況，分門別類進行設計印刷或購買，由停車場票據管理員統一管理。下屬服務中心的核算員或停車場專職收費員相應作好領取、繳銷、保管、登記工作。
對小區內特別用戶（主要指廠房和商業停車場內的修理廠、專業市場和餐館等）實行優惠收費的控制，首先要與業主用戶協商優惠金額和數量，并登記確定戶數或車輛臺數，按照優惠辦法區別收費，統一規范，杜絕隨意性、無序性事件的發生。
4．設置停車收費崗位，擇優選拔收費人員。
對停車場管理規模較大的單位，增設停車場收費員崗位，選擇思想好、責任心強、穩動性好的員工擔任專職收費員，從而減輕各單位由核算員兼管工作負荷過重而顧此失彼的壓力。停車場收費員主要的工作職責可以概括為：停車場票據的領取、繳銷、登記工作，停車場的月卡、季卡、年卡的收費沖卡工作，將每天各崗亭收取的臨時停車費及時送存銀行，與公司財務管理部門定期對賬、結賬，做好停車場的各項報表統計分析工作，重大事件上報工作。停車場收費員實行雙重管理，即行政上由所在服務中心管理，而業務上由公司財務管理部門進行指導。
5．加強停車場的報表分析統計工作，統一無票收入的管理。
公司財務管理部門要根據停車場的實際情況，設置停車場各種報表，如“XX停車場日收費情況統計表”、“XX停車場XX崗亭收費情況統計表”、 “XX停車場月收費情況統計表”、 “XX停車場交接班記錄表”、“停車費收入實際歸屬月份統計表”等表格，詳細統計月卡、季卡、年卡、優惠卡、免費卡臨時進出等情況；分清露天、車庫等各種情況，以便相關責任人員對停車場的收入情況進行分析跟蹤，及時發現收入異增異減等不正常的問題。
由于無票收入的回收及票據的管理和款項的上交存在較大的漏洞（特別是沒有啟用停車場電腦管理系統的停車場），因此建議由公司統一規范：各單位對車主付費但不要的發票，由當班人員統計上交停車場收費員，并在日收費情況登記表中予以登記，停車場收費員根據月收費情況統計表的數據將發票統一上交公司財務部門，由公司統一處理。
6．停車場的日常檢查監督要制度化、長期化。
對停車場的日常管理建議由專人(最好明確為停車場收費員)核查崗亭收費員當班收費情況，包括核實崗亭電腦進出記錄、免費車輛情況、停車票使用、賬款是否一致等，同時做好各班的交接班和結款記錄并由雙方當事人相互簽字確認備查。各單位停車場分管負責人作為第一責任人，要定期和不定期的進行核查，至少每周一次，公司層面的停車場管理部門和財務部票據管理員聯合起來定期和不定期的進行監督抽查，最少一個季度一次，對認為有必要的停車場要重點抽查。在停車場收費處公示監督電話，歡迎對違法和違紀行為的舉報，如查出違法違紀行為屬實的，一定予以嚴懲。
7．留下免費車輛通行的管理痕跡，實施停車場重要管理崗位定期輪換制度。
免費車在停車場是無可避免的，比如工商、稅務、城管、司法等相關政府部門的公務車輛，但做好這些車輛免費放行的統一規范，非常有必要。有停車管理智能系統的，要掃描和核對相關證件，沒有使用停車管理智能系統的更要明確相關規定，留下免費車輛的所屬單位和駕駛人員的聯系電話以便查詢。對停車場崗亭當班人員、停車收費專員和停車場負責人員要定期和不定期的進行輪換。 8．掌握政策法規，加強崗位培訓，從停車場管理的基礎工作抓起。 停車場管理部門一定要認真學習相關政策法規，掌握新政策、新法規，新動態，并及時組織基層上崗人員培訓討論，貫徹執行。當然，加強從業人員的職業道德教育，提高業務技能，培養從業人員遵紀守法和自覺維護公司利益的自覺性等基礎性工作，必須常抓不懈。
根據物業管理行業停車場收費管理的現狀和問題，要做好停車場收費的管理，必須結合自己單位的實際情況。針對停車場管理人員對停車場收費政策把握這方面的問題，解決起來比較容易，但對停車收費管理內部的有效監控方面，解決起來就比較棘手，筆者認為可以從以下幾個方面重點開展工作：
1．建立一套科學的停車場管理辦法。
此辦法的制訂旨在加強停車場內部管理，提高管理人員的綜合素質，力爭做到管理制度化、程序化、規范化、科學化。辦法要注意規范以下內容：制度的目的和任務；停車場管理操作程序；收費卡、免費卡、優惠卡的辦理規定；票據、印章和卡類管理；小票的管理；車管服、上崗證的管理；設施、設備的管理；崗位職責、崗位培訓、崗位操作規程；車管員獎懲標準、停車場績效考核辦法以及監督檢查細則等相關內容。另外，從成本控制與場地要求方面考慮，具備條件安裝停車場智能管理系統的要盡量安裝啟用，利用智能管理系統的優越功能減少人為制造徇私舞弊的機會或添補因制度不完善而出現不到位的管理缺陷。
2．各司其職，各盡其能，理順停車場的管理架構。
要解決停車場管理各自為政的做法，建議在公司領導班子成員中指定一人專司停車場分管之責，并在公司職能部門中設置一個停車場管理專員，財務部門設一個停車場票據管理員，這兩人共同負責對公司所轄停車場管理的日常指導和巡查監督。此外，各單位的停車場現場管理不能交由保安隊長管理，由所轄服務中心指定一名助理以上行政領導對停車場日常事務性工作負責，這幾個職位從上至下形成縱向的停車場管理架構。
3．統一規范停車場的各種票據和卡類的管理。
停車場管理票據，如發票、進出小票、月卡、季卡、年卡、免費卡、優惠卡等應由公司財務管理部門根據各個停車場的具體情況，分門別類進行設計印刷或購買，由停車場票據管理員統一管理。下屬服務中心的核算員或停車場專職收費員相應作好領取、繳銷、保管、登記工作。
對小區內特別用戶（主要指廠房和商業停車場內的修理廠、專業市場和餐館等）實行優惠收費的控制，首先要與業主用戶協商優惠金額和數量，并登記確定戶數或車輛臺數，按照優惠辦法區別收費，統一規范，杜絕隨意性、無序性事件的發生。
4．設置停車收費崗位，擇優選拔收費人員。
對停車場管理規模較大的單位，增設停車場收費員崗位，選擇思想好、責任心強、穩動性好的員工擔任專職收費員，從而減輕各單位由核算員兼管工作負荷過重而顧此失彼的壓力。停車場收費員主要的工作職責可以概括為：停車場票據的領取、繳銷、登記工作，停車場的月卡、季卡、年卡的收費沖卡工作，將每天各崗亭收取的臨時停車費及時送存銀行，與公司財務管理部門定期對賬、結賬，做好停車場的各項報表統計分析工作，重大事件上報工作。停車場收費員實行雙重管理，即行政上由所在服務中心管理，而業務上由公司財務管理部門進行指導。
5．加強停車場的報表分析統計工作，統一無票收入的管理。
公司財務管理部門要根據停車場的實際情況，設置停車場各種報表，如“XX停車場日收費情況統計表”、“XX停車場XX崗亭收費情況統計表”、 “XX停車場月收費情況統計表”、 “XX停車場交接班記錄表”、“停車費收入實際歸屬月份統計表”等表格，詳細統計月卡、季卡、年卡、優惠卡、免費卡臨時進出等情況；分清露天、車庫等各種情況，以便相關責任人員對停車場的收入情況進行分析跟蹤，及時發現收入異增異減等不正常的問題。
由于無票收入的回收及票據的管理和款項的上交存在較大的漏洞（特別是沒有啟用停車場電腦管理系統的停車場），因此建議由公司統一規范：各單位對車主付費但不要的發票，由當班人員統計上交停車場收費員，并在日收費情況登記表中予以登記，停車場收費員根據月收費情況統計表的數據將發票統一上交公司財務部門，由公司統一處理。
6．停車場的日常檢查監督要制度化、長期化。
對停車場的日常管理建議由專人(最好明確為停車場收費員)核查崗亭收費員當班收費情況，包括核實崗亭電腦進出記錄、免費車輛情況、停車票使用、賬款是否一致等，同時做好各班的交接班和結款記錄并由雙方當事人相互簽字確認備查。各單位停車場分管負責人作為第一責任人，要定期和不定期的進行核查，至少每周一次，公司層面的停車場管理部門和財務部票據管理員聯合起來定期和不定期的進行監督抽查，最少一個季度一次，對認為有必要的停車場要重點抽查。在停車場收費處公示監督電話，歡迎對違法和違紀行為的舉報，如查出違法違紀行為屬實的，一定予以嚴懲。
7．留下免費車輛通行的管理痕跡，實施停車場重要管理崗位定期輪換制度。
免費車在停車場是無可避免的，比如工商、稅務、城管、司法等相關政府部門的公務車輛，但做好這些車輛免費放行的統一規范，非常有必要。有停車管理智能系統的，要掃描和核對相關證件，沒有使用停車管理智能系統的更要明確相關規定，留下免費車輛的所屬單位和駕駛人員的聯系電話以便查詢。對停車場崗亭當班人員、停車收費專員和停車場負責人員要定期和不定期的進行輪換。 8．掌握政策法規，加強崗位培訓，從停車場管理的基礎工作抓起。 停車場管理部門一定要認真學習相關政策法規，掌握新政策、新法規，新動態，并及時組織基層上崗人員培訓討論，貫徹執行。當然，加強從業人員的職業道德教育，提高業務技能，培養從業人員遵紀守法和自覺維護公司利益的自覺性等基礎性工作，必須常抓不懈。
作者：道爾智控
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